• Presencial
• Rua Mal. José B. Bormann, 1001-E. Jardim Itália. 89802-121.
• CLT
• Publicada 5h

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Sobre a Vaga

A Desbravador Software está contratando Analista de Ouvidoria para atuar em Chapecó/SC.

Descrição
A Desbravador Software, com mais de 37 anos de história, está contratando!
Quer fazer parte de uma equipe com propósito e influenciar o sistema que atende centenas de hotéis no Brasil e no Exterior?
Estamos buscando um(a) Analista de Ouvidoria para somar à nossa equipe de relacionamento com o cliente.
Se você é apaixonado por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, tem habilidades de comunicação e busca um ambiente de trabalho dinâmico, esta é uma ótima oportunidade para você.

Responsabilidades:

• Ser o Ponto Focal do Cliente: Atuar como o principal contato para clientes em nossa Ouvidoria, garantindo que suas preocupações e feedbacks sejam acolhidos e resolvidos com eficácia e agilidade.
• Análise e Documentação Crítica: Registrar e analisar detalhadamente as reclamações, sugestões e feedbacks, fornecendo insights precisos para as áreas internas responsáveis pela solução.
• Atuação Proativa: Mais do que resolver problemas, você irá atuar na prevenção, antecipando possíveis insatisfações relacionadas aos nossos produtos e tomando medidas proativas.
• Agente de Melhoria Contínua: Identificar e propor oportunidades de melhoria em nossos produtos e serviços, utilizando o feedback recebido como ferramenta estratégica.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como Suporte Técnico e Desenvolvimento de Produtos, para garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de forma integral.
• Padrão de Excelência: Manter um alto nível de profissionalismo, empatia e cortesia em todo o processo, visando sempre a satisfação e a fidelização.

Requisitos
• Formação superior completa ou cursando em áreas correlatas a função.
• Fluência em português, com excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
• Habilidade de compreender e solucionar problemas dos clientes de forma eficaz e empática.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de ouvidoria.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e priorizar as demandas de acordo com a urgência.
• Orientação para o cliente e foco na resolução de problemas.
• Será um diferencial a fluência em Espanhol, tanto escrita quanto verbal.

Salário:
• A combinar, levando em consideração seus conhecimentos, habilidades e experiência.

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Como se candidatar

1. Clique no botão "Aplicar" acima para ir até o site da empresa;
2. Prepare seu currículo atualizado e siga os passos dentro da plataforma;
3. Envie a sua candidatura e aguarde uma resposta da empresa.