• Presencial
• Rua Mal. José B. Bormann, 1001-E. Jardim Itália. 89802-121.
• CLT
• Publicada 15 dias atrás

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Sobre a Vaga

Responsabilidades:
- Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas técnicos relacionados aos nossos produtos;
- Diagnosticar e solucionar questões técnicas por meio de ferramentas de suporte, tickets, chats, e-mails, telefonemas e, se necessário, visitas presenciais aos clientes;
- Realizar a implantação e configuração dos nossos produtos em hotéis e estabelecimentos hoteleiros, assegurando que as soluções atendam às necessidades específicas de cada cliente;
- Documentar e registrar detalhadamente todas as interações com os clientes e os problemas encontrados, a fim de acompanhar o progresso e auxiliar em futuras análises;
- Colaborar com as equipes internas, como desenvolvimento de produtos e equipe de implantação, para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente;
- Realizar treinamentos e workshops para os usuários finais dos produtos, garantindo que eles sejam capazes de utilizar as soluções de forma eficiente.

Requisitos:
- Formação Superior nos cursos de Turismo e Hotelaria, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;
- Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente com conhecimentos voltados para a área de hotelaria;
- Conhecimento dos processos e requisitos específicos da indústria hoteleira, como reservas, check-in/check-out, gerenciamento de tarifas, controle de estoque, entre outros;
- Familiaridade com softwares de gestão hoteleira e sistemas integrados;
- Habilidades técnicas para diagnosticar e solucionar problemas;
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de lidar com clientes de diferentes perfis;
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas demandas e cumprir prazos;
- Disponibilidade para viagens ocasionais para realizar implantações em diferentes locais;
- Inglês ou espanhol fluente será um diferencial.