• Presencial
• Rua Mal. José B. Bormann, 1001-E. Jardim Itália. 89802-121.
• CLT
• Publicada 5h

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Sobre a Vaga

A Desbravador Software está contratando Coordenador de Sucesso do Cliente para atuar em Chapecó/SC.

Descrição
A Desbravador está num momento de evolução da sua operação de clientes: saindo de um modelo predominantemente reativo para uma área de CS/CX estruturada, orientada a valor e com visão de longo prazo. Buscamos um Head que lidere essa transformação — construindo processos do zero, desenvolvendo o time e elevando o padrão das conversas com clientes.
Você será o elo entre a voz do cliente e as decisões internas de produto, comercial e operações. Mais do que gestor de indicadores, você será arquiteto de relacionamentos e desenvolvedor de pessoas.

RESPONSABILIDADES
Implantar a área de CS/CX: definir processos, playbooks, cadências de onboarding, QBR, saúde de conta e expansão do zero ou a partir de estruturas existentes
Garantir que o time seja o principal ponto de contato estratégico do cliente — não apenas suporte, mas parceiro de negócio
Acompanhar reuniões dos analistas com clientes, dar feedback em tempo real e elevar continuamente o nível das conversas
Realizar análise de território e segmentação da base, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e risco de churn
Coletar e sistematizar o feedback de clientes, atuando como defensor interno da voz do cliente junto a Produto, Comercial e Suporte
Manter clientes atualizados sobre novos recursos e funcionalidades, construindo uma rotina de comunicação de valor
Transformar clientes satisfeitos em promotores ativos da Desbravador — cases, referências, NPS elevado
Gerir pessoas com excelência: atração, desenvolvimento, feedback estruturado, reconhecimento e formação de time de alta performance
Acompanhar e garantir o cumprimento do orçamento anual da área, com visão de custo e retorno sobre a operação de CS
Ser referência de liderança e cultura — vivenciar e disseminar os valores da Desbravador no dia a dia

Requisitos
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
Experiência comprovada liderando times de Customer Success em empresa de software (SaaS ou licenciamento) — mínimo 3 anos em posição de gestão
Histórico de ter implantado ou reestruturado processos de CS/CX — não só de ter gerido uma área já pronta
Capacidade de conduzir conversas executivas com donos e gestores de negócio (hoteleiros, empresários do food service, gestores de rede de postos)
Visão analítica para gestão de carteira: segmentação, health score, forecasting de churn e expansão
Liderança servidora: você desenvolve pessoas, dá feedback difícil com cuidado e sabe o que motiva cada membro do time
Experiência com ferramentas de CS (Gainsight, Totango, HubSpot, Salesforce ou similares) e capacidade de definir o stack da área
Formação superior em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas

DIFERENCIAIS
Conhecimento dos segmentos de hotelaria, food service ou combustíveis — entender a dor do cliente acelera tudo
Experiência com metodologias de implantação estruturadas em software de gestão (ERP, PMS, PDV)
Vivência em projetos de change management e adoção de tecnologia em PMEs
MBA ou especialização em Gestão, Produto ou Customer Experience

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Como se candidatar

1. Clique no botão "Aplicar" acima para ir até o site da empresa;
2. Prepare seu currículo atualizado e siga os passos dentro da plataforma;
3. Envie a sua candidatura e aguarde uma resposta da empresa.