Assistente de Suporte Técnico

• Presencial
• R. Eduardo Pedroso da Silva, 195 E - Efapi, Chapecó - SC, 89809-060
• CLT
• Publicada 8d

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Sobre a Vaga

Atuar em ambiente dinâmico e focado em prover o melhor atendimento para os nossos clientes alavancando seus resultados com uso de tecnologia e inteligência.

Responsabilidades e atribuições:
- Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
- Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;
- Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
- Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
- Garantia do cumprimento dos SLA?s, contribuição nas iniciativas de melhoria do processo, acompanhar as demandas de chamados do BackOffice, acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.
- Desenvolver e auxiliar na elaboração de guias rápidos e manuais;
- Analisar demandas a serem tramitadas ao setor de Desenvolvimento;
- Conhecimento básico em testes nos produtos, configurações, aplicações e novas funcionalidades dos sistemas utilizado pela cliente.
- Acompanhamento do fluxo de chamados, dando foco no mais críticos, acompanhamento dos relatórios, sugestões de melhorias.

O que buscamos?
- Cursando formação superior em: Ciências da Computação, Engenharia de Software, Análise e de Sistemas ou outras áreas afins;
- Resiliência.
- Boa comunicação;

Diferencial
- Experiência com suporte técnico;
- Conhecimento Metodologia Ágil
- Conhecimento de configuração de Infra, Rede e Servidores;
- Conhecimento em linguagem de programação.

Benefícios
- Assistência médica
- Bonificação
- Seguro de vida
- Vale alimentação

Como se candidatar

1. Clique no botão "Aplicar" acima para ir até o site da empresa;
2. Prepare seu currículo atualizado e siga os passos dentro da plataforma;
3. Envie a sua candidatura e aguarde uma resposta da empresa.