• Presencial
• Cobertura CPC, D - Av. Nereu Ramos, 75 - Sala 1401 - Centro, Chapecó - SC, 89801-023
• CLT
• Publicada 11 dias atrás

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Sobre a Vaga

Responsável por assegurar que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços da empresa, promovendo satisfação e retenção de longo prazo. Este papel envolve acompanhar o cliente desde o onboarding, guiando-o para um uso eficiente das funcionalidades essenciais e garantindo um relacionamento contínuo e de confiança.

Além disso, o profissional será responsável por oferecer treinamentos, monitorar KPIs, colaborar na resolução de problemas e identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Buscamos um profissional que combine excelência na comunicação, empatia e capacidade analítica com a habilidade de se adaptar às necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.

Atividades:
- Criar um plano de adoção personalizado para maximizar os resultados obtidos pelo cliente.
- Estabelecer contato regular com os clientes para entender suas necessidades, oferecer suporte e garantir que se sintam valorizados.
- Agir como ponto focal para o cliente dentro da empresa, representando seus interesses em discussões internas.
- Realizar treinamentos, webinars e criar conteúdos educacionais que capacitem os clientes a utilizarem a plataforma de forma eficiente.
- Desenvolver materiais que incluam exemplos práticos e relevantes para o setor jurídico, caso aplicável.
- Monitorar KPIs como NPS (Net Promoter Score), taxas de adoção e engajamento.
- Produzir relatórios periódicos que apontem insights sobre a jornada do cliente e proponham melhorias.
- Trabalhar em colaboração com as equipes de produto, suporte e desenvolvimento para solucionar questões técnicas ou de usabilidade.
- Antecipar problemas potenciais e implementar medidas preventivas para melhorar a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que tragam mais valor ao cliente.
- Personalizar abordagens para cada cliente, alinhando soluções às suas necessidades específicas.

Diferencial:
- Habilidades de comunicação e escuta ativa, com empatia para compreender as necessidades do cliente.
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou áreas relacionadas.
- Capacidade analítica e atenção a detalhes para monitorar métricas e propor estratégias de melhoria.
- Conhecimento em Direito ou análise de contratos será um diferencial significativo.
- Proatividade, resiliência e capacidade de gerenciar múltiplas demandas com eficácia.

O profissional será comissionado por oportunidades de upsell, incentivando a identificação e a comunicação de produtos ou serviços adicionais que tragam mais valor aos clientes.